MXH ĐA PHƯƠNG TIỆN
0373.823.199
12/10/2025 1364
1. GIỚI THIỆU
2. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
3. CAM KẾT SỬ DỤNG
4. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ
5. GIẢI QUYẾT HẬU QUẢ DO LỖI NHẬP SAI THÔNG TIN
6. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
7. CHÍNH SÁCH GIAO - NHẬN HÀNG - KIỂM TRA HÀNG HÓA
8. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG
9. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
10. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH
11. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
12. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
13. LUẬT PHÁP VÀ THẨM QUYỀN TẠI LÃNH THỔ VIỆT NAM
Chào mừng quý khách hàng đến với website thương mại điện tử của Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang website có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang website mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang website, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Bước 1: Quý khách lựa chọn các mẫu sản phẩm trên website vinatruongxuan.com
Bước 2: Bấm vào các vị trí trong hình ảnh hướng dẫn với sản phẩm quý khách ưng ý.
Bước 3: Tiếp tục bấm vào mục “Thanh Toán”.
Bước 4: Thực hiện theo các bước tại trang thanh toán. (Quý khách cập nhật thông tin, sđt, địa chỉ)
Bước 5: Sau khi hoàn thành, chúng tôi sẽ liên hệ và xác nhận lại đơn hàng và tiến hành giao hàng tới cho Quý khách.
Khi vào website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Quý khách hàng sẽ không phải đăng ký tài khoản để có thể truy cập vào website chúng tôi. Tuy nhiên, các thông tin mua hàng phải là thông tin xác thực nhằm phục vụ cho việc giao hàng được diễn ra hiệu quả. Trong trường hợp quý khách hàng có tạo tài khoản trên website của chúng tôi, thông tin truy cập của quý khách phải là thông tin xác thực về bản thân và cần cập nhật lại nếu có thay đổi. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, khi tài khoản bị truy cập trái phép, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản, việc sử dụng bất kỳ phần nào của website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào đều hoàn toàn bị nghiêm cấm. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, tài khoản của quý khách sẽ bị chúng tôi hủy mà không cần báo trước.
Chúng tôi có thể liên hệ với quý khách hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng. Vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách.
Giá của sản phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu sản phẩm, khách hàng vui lòng để lại thông tin khi cần xuất hóa đơn. Mặc dù chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng, tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể có những sai sót xảy ra, như giá sản phẩm không hiển thị chính xác. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó giúp quý khách.
Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại website Thương mại điện tử: vinatruongxuan.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin khi tham gia giao dịch tại website, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Thông báo cho Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group về việc hủy giao dịch qua số điện thoại 0373823199 hoặc gửi email đến [email protected]
Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại https://www.vinatruongxuan.com/chinh-sach-doi-tra)
6. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:
Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt
Thanh toán trực tiếp (Khách hàng nhận hàng tại cửa hàng): Quý khách có thể đến mua hàng & thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống công ty
Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi): Quý khách có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của công ty tại bất kỳ đâu bạn yêu cầu.
Cách 2: Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
Chuyển khoản qua ngân hàng VIETCOMBANK cho chúng tôi theo thông tin:
- Tên tài khoản: Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group
- Số tài khoản (VNĐ):
- Tại ngân hàng
- Nội dung chuyển khoản theo cú pháp: TÊN KHÁCH HÀNG – TÊN SẢN PHẨM – SỐ ĐIỆN THOẠI
Nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, công ty triển khai hình thức giao hàng như sau:
GIAO HÀNG
Đơn vị vận chuyển: Vnpost/Viettelpost hoặc đơn vị thứ 3 được ủy thác
Thời gian giao hàng tùy từng khu vực, tối đa không quá 7 ngày làm việc (không tính ngày chủ nhật, lễ, tết).
Tùy vào hình thức vận chuyển ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí vận chuyển khác nhau theo qui định của đơn vị vận chuyển
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị >= 1,000,000 VND
Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ khách hàng cập nhật trong đơn hàng.
Trong các trường hợp người mua hàng muốn thay đổi địa điểm nhận hàng, vui lòng liên hệ số CSKH 0373823199 hoặc nhân viên giao hàng.
NHẬN VÀ KIỂM HÀNG
Quy định kiểm hàng và phạm vi kiểm tra hàng hóa
- Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý kiểm tra hàng hóa như sau:
- Đồng kiểm hàng hóa cùng bưu tá và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không. Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…
- Quý khách vui lòng chỉ kiểm tra hàng, không thử và không tháo rời các phụ kiện đính kèm của sản phẩm, không mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm.
- Kiểm tra sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
- Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
- Công ty chỉ giải quyết khiếu nại khi khách hàng có quay clip mở/đóng gói.
- Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng hoặc bị hư hại do quá trình vận chuyển
- Trường hợp sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng hoặc bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng tại thời điểm nhận hàng; và hàng hóa trả lại phải chưa sử dụng, đảm bảo đúng theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại https://vinatruongxuan.com/blog/chinh-sach-doi-tra.html
Quy định chung
Chỉ cho đổi hàng theo quy định. Không chấp nhận trường hợp trả hàng và hoàn tiền.
Đối tượng áp dụng
Khách mua hàng tại hệ thống của Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group bao gồm website chính thức vinatruongxuan.com
Thời gian được phép đổi hàng
Khách mua hàng sẽ được đổi hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Riêng khách hàng thành viên được đổi hàng trong 3 ngày làm việc.
Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm được đổi phải có trị giá bằng hoặc lớn hơn giá trị hóa đơn sản phẩm mua ban đầu và khách hàng phải thanh toán thêm phần chênh lệch giá, công ty không hoàn tiền nếu khách hàng đổi Sản phẩm có giá trị thấp hơn.
Sản phẩm phải được hệ thống cửa hàng hoặc phòng bảo hành của Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group kiểm tra thỏa các điều kiện sau:
Lưu ý: Sản phẩm chính hãng từ Công ty là Sản phẩm do Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group cung cấp.
Điều kiện trả hàng
Công ty sẽ không giải quyết trả hàng.
Giờ làm việc phòng bảo hành từ 8h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 6. Thứ 7 làm việc từ 8h đến 12h.
Quy định chung thời gian bảo hành Sản phẩm
Mọi hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hay sử dụng bất cẩn hoặc sử dụng sai hướng dẫn, đều không được bảo hành.
Mọi hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ khác không phải do TTBH chính hãng cũng không được bảo hành.
Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm do Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group phân phối còn trong thời gian bảo hành.
Điều kiện nhận sửa chữa có tính phí hoặc trả lại đối với những trường hợp sau đây:
Nhận sửa chữa bảo hành có tính phí.
Điều kiện hoàn trả lại Sản phẩm của khách hàng.
Lưu ý: Sản phẩm chính hãng từ công ty là Sản phẩm có tem bảo hành Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group cung cấp.
Giao nhận Sản phẩm qua đơn vị vận chuyển
Sản phẩm bảo hành: công ty sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
Sản phẩm sửa chữa tính phí: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều
Nghĩa vụ của khách hàng
Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho công ty thông qua hotline vinatruongxuan.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình.
Khi thực hiện giao dịch trên website vinatruongxuan.com, Khách hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách hàng cung cấp là chính xác, cập nhật và đầy đủ.
Khi mở tài khoản trên website vinatruongxuan.com, Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc tài khoản của Khách hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào tài khoản của Khách hàng.
Bồi thường cho những thiệt hại mà công ty phải chịu do Khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch chung này và các điều kiện khác đã công bố công khai trên website vinatruongxuan.com.
Thông báo ngay với công ty theo hotline trên website vinatruongxuan.com khi có khiếu nại về sản phẩm.
Tuân thủ quy định của Điều kiện giao dịch chung này và các điều kiện khác đã công bố công khai trên website vinatruongxuan.com.
Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Nghĩa vụ của công ty
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin của công ty trên website vinatruongxuan.com theo quy định pháp luật.
Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa trên website vinatruongxuan.com theo quy định pháp luật.
Tiếp nhận thông tin đơn hàng và xác nhận đơn hàng của Khách hàng theo đúng quy trình xử lý đơn hàng.
Tuân thủ quy trình và thời gian giao hàng.
Chịu trách nhiệm đổi, trả, giải quyết các khiếu nại của Khách hàng theo đúng chính sách đã công bố đối với hàng hóa giao không đúng tiêu chuẩn của Nhà sản xuất, không đúng, đủ số lượng như thông tin trong đơn đặt hàng.
Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Bằng việc tham gia vào website và mua hàng, quý khách hàng đồng ý cho Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group thu thập các thông tin qua cookie, hay công nghệ tương tự cũng như thông tin từ đơn hàng nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của Khách hàng khi truy cập và sử dụng tính năng nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp chúng tôi hiểu rõ nhu cầu, sở thích của Khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Các thông tin cơ bản mà Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group thu thập thông tin khách hàng bao gồm và không giới hạn:
- Họ tên
- Ngày tháng năm sinh
- Giới tính
- Địa chỉ email
- Điện thoại
- Quốc gia
- Tỉnh Thành
- Địa chỉ
Mục đích sử dụng thông tin
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website vinatruongxuan.com: email, điện thoại, địa chỉ, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, CCCD/Hộ chiếu. Đây là các thông tin mà Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để chúng tôi liên hệ xác nhận khi Khách hàng đăng ký mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin
Website TMĐT Vina Trường Xuân sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến Khách hàng.
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và công ty
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website vinatruongxuan.com
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng, ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.
Thời gian lưu trữ thông tin
- Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty TNHH Vina Trường Xuân Group
Địa Chỉ: Thôn Phúc Linh, Xã Xuân Cẩm, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Điện thoại: 0373823199
Email: [email protected]
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
- Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với công ty qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Công ty cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty. Công ty cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty.
Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, Công ty khuyến cáo quý khách hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung để đăng nhập tài khoản trên website của Công ty. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website thương mại điện tử vinatruongxuan.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.